GBPスパム対策とは？｜いまさら聞けないマーケ用語
「GBPスパム対策」という言葉、なんとなく使っていませんか？意味と使い方を、例文つきでわかりやすく解説します。
GBPスパム対策の定義
GBPスパム対策とは、Googleビジネスプロフィール（GBP）上で見られる、不正確または誤解を招く情報を利用した不正行為（スパム）に対して、適切な対処を行うことです。GBPスパムは、ビジネス名への不適切なキーワードの詰め込み、実態のない住所でのリスティング、競合他社への虚偽の低評価レビュー投稿、または自社への不当な高評価レビュー操作など、多岐にわたります。
これらのスパム行為は、Googleが定めるガイドラインに違反しており、ローカル検索結果の公正さを損ない、ユーザーを誤解させる原因となります。Googleは、ガイドライン違反に対して、検索結果からの削除やGoogleアカウントの停止といったペナルティを課す場合があります。 GBPスパム対策は、こうした不正行為を特定し、Googleに報告することで、健全なビジネス環境を維持するための重要な活動です。
GBPスパム対策の使い方と例文
GBPスパム対策は、自社のGoogleビジネスプロフィールを保護し、公正な競争環境を維持するために用いられます。
- 「GBPスパム対策を行う」
（場面）競合他社のGoogleビジネスプロフィールに不審な点を見つけた時。
（一文）「最近、競合のGBPに不自然なキーワードが詰め込まれているので、GBPスパム対策としてGoogleに報告を行う必要があります。」 - 「GBPスパム対策が重要だ」
（場面）ローカルSEO戦略を話し合う会議で。
（一文）「顧客の信頼維持と公正な検索結果のため、日頃からのGBPスパム対策が非常に重要だと考えます。」 - 「GBPスパムを発見した」
（場面）自社のGoogleビジネスプロフィールに不正な変更が加えられたことに気づいた時。
（一文）「当社の営業時間情報が勝手に変更されていたため、すぐにGBPスパムを発見したと判断し、修正手続きを開始しました。」
GBPスパム対策が役立つ3つのシーン
1. 競合他社の不正なビジネス情報に対処する時
競合他社がGoogleビジネスプロフィールガイドラインに違反し、不当に上位表示されている場合、GBPスパム対策が不可欠です。例えば、ビジネス名に不必要なキーワードを過剰に詰め込んだり、実在しない住所で複数のリスティングを作成したりする行為が挙げられます。 これにより、自社の集客が阻害される可能性があります。Googleマップ上の「情報の修正を提案」機能 や、Google公式の「ビジネス情報の改善フォーム」 を利用して、これらの不正を報告し、Googleによる適切な対応を促すことができます。
2. 自社のGoogleビジネスプロフィールが改ざんされた場合
悪意のある第三者によって、自社のGoogleビジネスプロフィールが乗っ取られたり、情報が改ざんされたりするケースがあります。 営業時間、電話番号、WebサイトURLなどが勝手に変更されると、顧客が誤った情報にアクセスし、ビジネス機会の損失や信頼失墜につながります。 これを防ぐためには、Googleからの「変更が提案されました」という通知を定期的に確認し、不審な変更提案は速やかに却下することが重要です。また、メインのオーナー権限は厳重に管理し、外部業者に渡す際は「管理者権限」に留めるなどの予防策も有効です。
3. 不適切なクチコミやレビュー攻撃への対応
Googleビジネスプロフィールには、競合他社による虚偽の低評価レビュー投稿 や、不正な高評価レビューの大量投稿 など、レビューに関するスパム行為も存在します。さらに、低評価レビューの削除と引き換えに金銭などを要求する恐喝詐欺も報告されています。 Googleのポリシーに違反するクチコミを発見した場合は、Googleビジネスプロフィールの管理画面から「不適切なクチコミとして報告」を行うことで、削除を申請することができます。 証拠を保存し、Googleに状況を正確に伝えることが重要です。
GBPスパム対策と関連する用語
- Googleビジネスプロフィール（GBP）: Google検索やGoogleマップに表示される店舗や企業の無料ビジネス情報。GBPスパムの対象となるプラットフォームです。
- ローカルSEO（MEO）: Googleマップなどの地図検索エンジンで、自社のビジネス情報を上位表示させるための最適化施策。GBPスパム対策は、ローカルSEOを健全に進める上で不可欠な要素です。
- ガイドライン違反: Googleが定めるGoogleビジネスプロフィールの運用ルールに反する行為。スパム行為の多くはガイドライン違反に該当します。
- 虚偽情報（フェイク情報）: 事実と異なる情報。GBPスパムの主な内容であり、ユーザーを誤解させる原因となります。
- ペナルティ: ガイドライン違反やスパム行為が発覚した場合にGoogleから課される措置。検索結果からの削除やアカウント停止などがあり、ビジネスに大きな影響を与えます。
まとめ
GBPスパム対策は、中小企業がGoogleマップや検索結果において公正な競争環境を保ち、顧客からの信頼を維持するために不可欠な取り組みです。対策を怠ると、不当な競合に集客機会を奪われたり、自社の信頼性が損なわれたりするリスクがあります。積極的にGBPスパム対策を行うことで、正確な情報に基づいた健全なビジネス運営と、安定した集客に繋がるでしょう。
LINEで相談